Često postavljena pitanja
Dostupnost artikla po centrima te dostupnost za dostavu može se provjeriti na stranici artikla.
Besplatna dostava je moguća unutar 30 km od prodajnog centra u kojem je odabrani artikl dostupan.
Cijena plaćene dostave ovisi o vrsti artikla, masi i obujmu; a definira se u procesu zaključivanja web narudžbe, nakon što unesete poštanski broj. Postoji i cjenik dostave za veće težine i otoke – vidi “Uvjeti dostave”
Dostava izvan granica Republike Hrvatske trenutno nije dostupna. Ipak, ako ste strani državljanin možete proizvode osobno preuzeti u jednoj od naših poslovnica. Više informacija o lokacijama naših poslovnica provjeri na stranici prodajnih centara.
Rok isporuke naručenih proizvoda je 2 - 10 radnih dana, ne uključujući subote, nedjelje i državne praznike.
Za artikle koji se naručuju po zahtjevu kupca, rok isporuke na vašu adresu iznosi do 30 radnih dana od dana zaprimljene uplate.
Naručeni proizvodi dostavljaju se do ulaza u stambeni objekt. U slučaju stambenih zgrada, dostavljač nije dužan unositi proizvode do kata na kojem se nalazi kupac, već do ulaza u zgradu.
Prilaz ulazu mora biti slobodan i prohodan za dostavno vozilo. Ako pristup nije moguć, dostava će biti obavljena do najbliže točke na kojoj je istovar moguć.
Da, vraćanje nekorištenog artikla je moguće prema politici povrata navedenoj na stranici „Reklamacije i povrati“.
Ako je proizvod oštećen ili ima nedostatak, molimo Vas da posjetite najbliži ERA prodajni centar. Povrat robe moguć je uz predočenje originalnog računa najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od kupnje. Pisani prigovor u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača možete podnijeti putem e-maila info@era-commerce.hr ili poštom. Više informacija o postupku reklamacije možete pronaći na stranici „Reklamacije i povrati“.
Kliknite na ikonu korisničkog računa u gornjem desnom kutu. Ispod polja za prijavu kliknite “Zaboravljena lozinka?”, unesite svoju registriranu e-mail adresu i pritisnite “Resetiraj lozinku”. Upute za kreiranje nove lozinke bit će poslane na Vašu e-mail adresu.
Korisničku podršku možete kontaktirati putem e-maila info@era-commerce.hr ili telefonom (ili whatsapp) +385 98294748.
Radno vrijeme je ponedjeljak – petak; 8:00 – 16:00.
